“Is Twitter een geschikt crisiscommunicatie-instrument voor de overheid en zo ja, wat zijn de vereisten voor een effectieve inzet van Twitter bij rampen en crises?”
Het Nederlandse COT (Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement) onderzocht de mogelijkheden van het gebruik van Twitter tijdens crises.
Download PDF rapport (76 pagina’s, grootte: 0,6 Mb)
Geef commentaar » | Crisiscommunicatie, Crisismix, Relatiedenken
Een van de auteurs, Stijn Pieters, was te gast bij Annelies Beck in Vandaag (Radio 1). Ze hadden het over de crisiscommunicatie van BP.
Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.
Duur: 6 minuten
In de Radio 1-studio
Zie ook
Alle hens aan dek bij BP (blogpost)
1 reactie » | Crisiscommunicatie, Crisismix, Geen categorie, Relatiedenken
Enige tijd na de ontploffing van het booreiland Deepwater Horizon in de Golf van Mexico, nu 3 weken geleden, nam de Britse oliemaatschappij BP haar verantwoordelijkheid op voor het enorme milieudrama.
“ Gisteren beloofde paus Benedictus XVI verregaande maatregelen om kinderen in de toekomst beter te beschermen tegen seksueel misbruik. De vraag is echter of dat volstaat, want ‘de kerk blijft communiceren vanuit een op de kerkelijke hiërarchie gebaseerd superioriteitsgevoel’. Een groep Vlaamse en Nederlandse communicatiespecialisten heeft een boodschap voor Joseph Ratzinger – vandaag vijf jaar paus – en de zijnen. ”
De Morgen: Het merk kerk is in crisis
Lees op website De Morgen – in PDF-formaat
De Tijd: Crisiscommunicatie van de kerk loopt mank
Lees in PDF-formaat
Trouw: Paus kan het merk ’kerk’ uit crisis halen
Lees op website Trouw
Het merk kerk is in crisis
© De Morgen – 19 april 2010
Crisiscommunicatie van het merk kerk loopt mank
© De Tijd – 21 april 2010
1 reactie » | Crisiscommunicatie, Leiderschap, Perceptie, Relatiedenken
In het televisieprogramma Terzake van 15 maart 2010 werd een merkwaardig schouwspel opgevoerd door de Elsense schepen van Nederlandstalige Aangelegenheden Pascal Dufour (sp.a). Hij reageerde bijzonder gepikeerd op de stelling van gemeenteraadslid Bianca Debaets (CD&V) dat een officieel rapport over de bevolkingscijfers opgesteld werd in schabouwelijk Nederlands.
Voordat we duidelijke lessen kunnen trekken uit het interview, bekijk eerst de reportage in Terzake (deredactie.be)
1 reactie » | Crisiscommunicatie, Oefening, Perceptie, Woordvoerder van de maand
“ Als overheid moet je bij rampen en incidenten direct vol aan de bak. En met ‘totale openheid’. Iedereen komt namelijk altijd overal achter. ”
In onderstaand knipsel (PDF 0,5 Mb) uit De Volkskrant werpen Frank Vergeer en Anne-Marie van het Erve (medeauteurs van het boek Geen Commentaar!) hun licht op o.a. crisiscommunicatie bij overheden. Enkele bekende voorbeelden van goede en minder goede crisiscommunicatie worden besproken.
© De Volkskrant, 12 maart 2010
Communiceren in crisistijd (PDF 0,5 Mb)
Geef commentaar » | Boek Geen Commentaar!, Crisiscommunicatie, Crisismix, Leiderschap, Perceptie, Relatiedenken
Als update van de case ‘Herstructurering’ in Geen Commentaar! volgend stuk over de ontslagen bij Carrefour in België.
Dat de economische crisis nog altijd wild om zich heen grijpt, werd de voorbije dagen pijnlijk duidelijk. Door herstructureringen worden binnenkort 21 vestigingen van Carrefour gesloten. Daardoor komen 1.672 medewerkers op straat te staan. Dat effectieve en heldere communicatie op een dergelijk moment erg belangrijk is, bewijst het optreden van Lars Vervoort, woordvoerder van Carrefour.
Geef commentaar » | Crisiscommunicatie, Leiderschap, Perceptie, Relatiedenken, Veranderingscommunicatie
Een Belgisch bedrijf in de Gentse havenzone moest begin dit jaar een herstructurering aankondigen. Een twintigtal mensen zou zijn baan verliezen. Omdat de verkoopmanager veel vertrouwen genoot bij de medewerkers, veel empathie aan de dag kon leggen en qua tongval dichter bij de mensen stond dan de Nederlandse directeur, werd zij in snel tempo gecoacht om de kernboodschappen over te brengen voor de camera.
Geef commentaar » | Boek Geen Commentaar!, Crisiscommunicatie, Oefening
In navolging van de case over Fluxys in Geen commentaar!, zijn we toe aan een eerste belangrijke update. Tegen de verwachtingen in, werd Fluxys onlangs door de rechtbank over de volledige lijn vrijgesproken. Deze oordeelde dat het niet de taak van Fluxys was om veiligheidsmaatregelen te controleren en dat het dus correct gehandeld had. Enkele dagen na de vrijspraak werd Fluxys door de federale regering definitief aangesteld als gasnetwerkbeheerder. Dit houdt in dat Fluxys de komende 20 jaar de beheerder van het gastransportnet en de gasopslaginstallaties is.
Geef commentaar » | Boek Geen Commentaar!, Crisiscommunicatie
Er zijn ondertussen twee weken verstreken sinds de dodelijke treinramp in Buizingen. Meteen na het ongeluk werd beslist om een nationaal herdenkingsmoment te houden, waarop alle nabestaanden en overlevenden steun en troost zouden kunnen vinden bij elkaar. Uiteindelijk werd het ”een fiasco” voor de federale regering, aldus de VRT. “Dit was geen herdenking voor en van de slachtoffers, maar een herdenking van en voor de hoogwaardigheidsbekleders.”, stelde kamerlid Ben Weyts. Er werd veel meer rekening gehouden met eventuele communautaire problemen dan met de noden van overlevenden en nabestaanden. In de basiliek van Halle wilde men liever geen tweetalige mis verzorgen omdat zoiets zeer gevoelig ligt. Het werd daarom het Paleis voor Schone Kunsten in Brussel.
Geef commentaar » | Crisiscommunicatie, Crisismix, Leiderschap, Perceptie, Relatiedenken