Geen Commentaar!

Stijn analyseert de crisiscommunicatie van Hilde Claes (burgemeester Hasselt) die in opspraak kwam na een Panorama-televisiereportage. Ook met collega experts Noël Slangen (@NoelSlangen) en Wim Schamp.

Een partijtje paniekvoetbal

© Het Belang van Limburg – 11 oktober 2011

Het artikel is ook verschenen op gva.be

Als crisisadviseur en regelmatig bezoeker van Pukkelpop geef ik in dit artikel mijn ervaringen en enkele ideeën mee over de crisiscommunicatie rond de Pukkelpopramp in augustus 2011.

Eerst nog even meegeven dat bij elke ramp de eerste bezorgdheid moet liggen bij crisisinterventie, hulpverlening en evacuatie. Mensen moeten verzorgd en opgevangen worden, erger moet voorkomen worden. Samen met de hulpdiensten en overheden leverde de organisatie van Pukkelpop uitstekend werk om de evacuatie vlot te laten verlopen en de slachtoffers de nodige hulp te bieden.

Eerste uren: online verslaggeving

Het eerste nieuws kwam ik te weten via een vriendin die het op de radio had gehoord. Mijn reactie die avond was dezelfde als honderdduizenden mensen: ongerustheid over vrienden en familie. Verbijsterd opende ik Tweetdeck (een monitoring app voor sociale netwerken). Online was er al een stroom van verslaggeving op gang gekomen met reacties, oproepen, nieuwsflashes en de eerste beelden. De tegenstrijdige berichten omtrent het aantal slachtoffers baarden iedereen zorgen. Bij De Standaard was er sprake van 7 doden, terwijl er mensen op het terrein tweetten over zeker 24 doden.

Lees verder »

Op vraag van Universiteit Antwerpen namen de crisisadviseurs van PM over enkele veelbesproken onderwerpen een filmpje op voor gebruik in de lessen rond crisis­communicatie.

Lees verder »

Auteur Stijn Pieters werd gebeld door Sofie Van Moll in De Avondshow (MNM). Ze vergeleken de aanpak van organisaties zoals Sabam, Mobistar en VMMa na een bezoek van de jongens van Basta!

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Duur: 4 minuten

De dood van het 12-jarige meisje Milly Boele uit Dordrecht werd breed uitgemeten in de media. Hoe een persoonlijke tragedie uitgroeide tot een landelijke hype.

Alles is nieuws bij een landelijke hype (Trouw.nl)

Zie ook

Spanning en sensatie in de pers (op deze blog)

In een interview met M&L (podcast) laat Anne-Marie met voorbeelden zien hoe je vandaag de dag communiceert met klanten, burgers en publiek.

“Is Twitter een geschikt crisiscommunicatie-instrument voor de overheid en zo ja, wat zijn de vereisten voor een effectieve inzet van Twitter bij rampen en crises?”
Het Nederlandse COT (Instituut voor Veiligheids- en Crisismanagement) onderzocht de mogelijkheden van het gebruik van Twitter tijdens crises.
Download PDF rapport (76 pagina’s, grootte: 0,6 Mb)

Een van de auteurs, Stijn Pieters, was te gast bij Annelies Beck in Vandaag (Radio 1). Ze hadden het over de crisiscommunicatie van BP.

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Duur: 6 minuten

In de Radio 1-studio

Zie ook

Alle hens aan dek bij BP (blogpost)

Natalie Claus studeerde communicatie­management, optie woord­voerder, aan Howest en volgde stage bij ProgressiveMedia. Twitter: @NatalieClaus

Egocentrisme

De voorbije jaren werd de Belgische pers steeds egoïstischer. Als echte jagers gaan ze op zoek naar hun prooi: een nieuwswaardig feit dat een collega concurrent niet heeft. Ethiek en gezond verstand doen er steeds minder toe. Als men maar kan scoren met het nieuws van de dag… Het schrijven van een goed, waarheidsgetrouw verhaal wordt naar de achtergrond verschoven door de constante druk om als eerste met iets nieuws naar buiten te komen.

Lees verder »