“ Gisteren beloofde paus Benedictus XVI verregaande maatregelen om kinderen in de toekomst beter te beschermen tegen seksueel misbruik. De vraag is echter of dat volstaat, want ‘de kerk blijft communiceren vanuit een op de kerkelijke hiërarchie gebaseerd superioriteitsgevoel’. Een groep Vlaamse en Nederlandse communicatiespecialisten heeft een boodschap voor Joseph Ratzinger – vandaag vijf jaar paus – en de zijnen. ”
Op 10 februari 2009 ging in Nederland de publiekscampagne ‘Prik en bescherm: voorkom baarmoederhalskanker’ van start, gericht op meisjes tussen de 12 en 15 jaar. Naar schatting zouden bijna 400.000 meisjes zich moeten laten inenten.
“ Als overheid moet je bij rampen en incidenten direct vol aan de bak. En met ‘totale openheid’. Iedereen komt namelijk altijd overal achter. ”
In onderstaand knipsel (PDF 0,5 Mb) uit De Volkskrant werpen Frank Vergeer en Anne-Marie van het Erve (medeauteurs van het boek Geen Commentaar!) hun licht op o.a. crisiscommunicatie bij overheden. Enkele bekende voorbeelden van goede en minder goede crisiscommunicatie worden besproken.
Dat de economische crisis nog altijd wild om zich heen grijpt, werd de voorbije dagen pijnlijk duidelijk. Door herstructureringen worden binnenkort 21 vestigingen van Carrefour gesloten. Daardoor komen 1.672 medewerkers op straat te staan. Dat effectieve en heldere communicatie op een dergelijk moment erg belangrijk is, bewijst het optreden van Lars Vervoort, woordvoerder van Carrefour.
Er zijn ondertussen twee weken verstreken sinds de dodelijke treinramp in Buizingen. Meteen na het ongeluk werd beslist om een nationaal herdenkingsmoment te houden, waarop alle nabestaanden en overlevenden steun en troost zouden kunnen vinden bij elkaar. Uiteindelijk werd het ”een fiasco” voor de federale regering, aldus de VRT. “Dit was geen herdenking voor en van de slachtoffers, maar een herdenking van en voor de hoogwaardigheidsbekleders.”, stelde kamerlid Ben Weyts. Er werd veel meer rekening gehouden met eventuele communautaire problemen dan met de noden van overlevenden en nabestaanden. In de basiliek van Halle wilde men liever geen tweetalige mis verzorgen omdat zoiets zeer gevoelig ligt. Het werd daarom het Paleis voor Schone Kunsten in Brussel.
In het dagelijkse leven zijn sociale netwerksites hot and happening. Maar moeten journalisten inzake nieuwsgaring ook mee met de trend? Kan men gebruik maken van en samenwerken met sociale media om informatie te verzamelen en nieuws te verspreiden?
15 februari 2010, 08u28: op de lijn Quiévrain – Luik zou een stoptrein door een groen licht rijden dat eigenlijk rood had moeten zijn. Op hetzelfde moment komt op hetzelfde spoor de trein vanuit Leuven naar ’s-Gravenbrakel aan vanuit tegenovergestelde richting. De treinen rijden frontaal op elkaar in. De ravage is enorm. Er wordt meteen gesproken over 20 doden en tal van gewonden. Het treinverkeer rond de plaats van de ramp valt volledig stil, alsook het verkeer naar Frankrijk en Groot-Brittannië. In de loop van de dag bezoeken koning Albert II en premier Leterme de plaats van de ramp.
Een kort verloop van de onlinemonitoring leert ons enkele zaken omtrent de communicatie.
Onlangs zond Panorama de reportage “Het falliet van Financiën” uit, gemaakt door journalist Wim Van den Eynde. Hierin wordt een ontluisterend beeld geschetst van de werking van de FOD Financiën, onder leiding van minister Didier Reynders. Als zijn ex-kabinetmedewerkster stond Anne-Marie Verdoodt in voor de aanwerving van nieuwe statutairen. Gedurende jaren wierf zij gemiddeld 30% van deze mensen aan uit haar eigen streek: het Aalsterse. Voor de camera zegt zij zonder blikken of blozen dat uit dienstbetoon aan de burger te doen. “Het gaat tenslotte over potentiële kiezers, meneer.” Een sterk staaltje van normvervaging!
Van vakbondsafgevaardigden is algemeen geweten dat ze er een krachtdadige en onverstoorbare mening op na houden. Onderstaand fragment laat zien dat zowel het ACV als het ABVV over dergelijke woordvoerders beschikken. Het spijtige is echter dat de boodschappen die ze aan dezelfde onderhandelingstafel brengen loodrecht tegenover elkaar staan. Terwijl ze hetzelfde einddoel hebben: het beste compromis voor hun leden uit de brand slepen. We kunnen stellen dat beide groepen er een andere strategie en visie op nahouden. Het is echter zeer moeilijk om als Belgische delegatie indruk te maken als er zo veel verdeeldheid heerst onderling. In deze situatie was het idealer geweest om met een voorakkoord de onderhandelingen in te zetten en met één stem te spreken.
De perceptie bij kijker, en onderhandelaar, is er één van verdeeldheid. Voor OPEL-baas Reilly een des te zwakker signaal.
